近日，建湖县上冈镇冈北村四组村民田翠通过视频指导，成功办理了在张家港异地就医手续，她十分满意，电话中连声感激。这是该镇行政审批局创新设立村级便民站点，“零距离”温馨服务群众的一个镜头。

近年来，该镇行政审批局坚持把“零距离”便民亲民，作为打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，创新建立村级行政审批服务模式，在45个村（社区）分别设立便民服务站，实现服务事项“一站式”办理。目前，服务站已涵盖社保、医保、民政、村建等多项便民服务事项，极大地方便了村民的日常生活。抓住打造15分钟医保圈契机，高标准推进村级医保公共服务点建设，为基层参保群众提供政策宣传、业务办理、帮办代办、上门服务等一系列基本医保服务，不断提升基层公共服务水平。村级服务站点积极推行“互联网+政务服务”，通过线上平台为村民和外出务工人员提供更加便捷的服务。

为进一步优化服务流程，提高服务效率，村级便民服务站点实行“首问负责制”“限时办结制”等。村民在办理业务时，只需向首个接待人员提出需求，便可享受全程跟踪服务，确保业务及时、精准办结。与此同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，服务站开展预约帮办、上门代办等贴心服务，解决了办事难，让他们感受到党和政府的温暖与关怀，收到村民群众的广泛赞誉。一年多来，全镇村级便民服务站点先后办件18000多件，实现了村民办件不出村，温馨服务“零距离”。