民营经济兴则盐城兴，民营企业强则盐城强。11月1日，在盐城全市民营经济发展大会上，《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》正式发布。

据了解，新出台的《工作规则》共九章32条，既是保障诉求办理质效的“硬招数”，也是全面优化企业服务的“升级版”，通过加强“诉求受理、快速响应、交办督办、按时回访、问题销号”全流程闭环管理，推动形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的广泛共识和行动自觉。

发现问题的通道更“畅”。《工作规则》中明确规定：盐城市12345热线通过电话、互联网等全媒体渠道，为全市范围内企业提供在线受理服务。除了拨打12345热线，企业还可通过网站、微信、我的盐城APP、市长信箱等全媒体渠道反映问题，工作人员提供“7天×24小时”服务，优化拓展了诉求受理渠道。

响应交办的速度更“快”。《工作规则》中明确规定了三个“3”，即“3个100%”：涉企诉求热线实时接通率100%，限时办结率100%，即时回访率100%，确保第一时间响应，第一时间办理，第一时间反馈；“3个1小时”：热线平台1小时内审核交办，承办单位首接负责，1小时内签收领办，收到答复后1小时内跟踪回访，做到接诉即办、无缝衔接；“3个全覆盖”：职能部门“全覆盖”，市县镇村“全覆盖”，企业全生命周期涉及的业务“全覆盖”。目前，市行政审批局整合了30条行业热线，构建了涵盖158个成员单位，向下辐射数千个网格单位的诉求办理体系。

诉求办理的质效更“高”。围绕企业反映的责任落实难、办理时间长、交办次数多等难题，《工作规则》按照“属地管理、分级负责”的原则，建立各级各部门“一把手领办”机制。实行涉企工单全流程跟踪管理，设置预警时限，明确专人跟踪，临近期限的黄牌警示，超过期限的红牌通报，通过“人防+技防+制度”，有效杜绝拖而不决、逾期办理。

经营主体的体验更“好”。《工作规则》对热线服务进行了全方位升级。以12345平台为依托，融合“一企来”专区、热线百科、“盐企通”、盐商服务卡功能，实现263项高频事项“一站式”服务。《工作规则》还明确对诉求办理质效规定两次回访，第一次由承办单位向企业反馈办理结果，第二次由12345专席了解企业是否满意，不满意的退回重新办理，办理的质效由企业来“打分”，企业诉求办理情况纳入市县两级年度考核。