今年以来，建湖县上冈镇行政审批局持续深化“放管服”改革，创新建立企业“办不成事”专窗诉求直达快办机制，破解“门好进、脸好看，事难办”这一“痛点、难点”，进一步优化营商环境，实现服务企业零距离。

建立窗口集中受理机制。该局针对办不成事诉求，建立便民服务中心“办不成事”专诉窗口，实行集中受理机制。对能够协调解决的一般问题当场解决，解决不了的复杂问题，及时启动“办不成事”专班联合办理、提级办理。规定因工作作风、服务态度等问题影响办事的，对相关工作人员进行监督问责。同时，重点对涉及营商环境问题，开启帮办绿色通道，实行专人对接、特事特办。本镇一家浴室经营者陈先生，因为选定日子开业，急需办理公共场所卫生许可证。他担心通常办理颇费时间周折，于是向专窗反应，希望能够加急办理。该局接到诉求迅速研判，并联系相关部门当天派员到场勘验，符合规定标准，很快为其办理发证手续，及时解决了诉求。

完善后台闭环管理机制。该局不断探索经验，完善建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈和改进提升等全过程闭环管理机制，设定分类处置流程、标准、要求，精准实现件件有落实、事事有回音，所有问题统一“闭环”解决，做到办件当日清，会办及时答，难事不出周。全局上下实现“不为不办找理由、只为办好想办法”的良好氛围，驻镇200多家企业来局办理审批件，件件有人帮、事事有人管，尽享温馨服务，深受企业好评。

打造一流作风管理机制。“群众利益无小事”，设置“办不成事”窗口是该局积极转变干部员工思想作风的一项有力举措，并作为作风建设年主打考评内容，要求局所属28个窗口，热情将企业和群众办件遇到的忧心事、烦心事，变成政府行政审批服务的分内事。通过组织学习教育培训，不断提升工作人员业务水平，为全面准确克服办件过程中的堵点难点奠定基础，更好实现调配资源，靶向处置，以监管的手段协调解决常规窗口所不能解决的事项，承诺群众办事“有人管”“有处办”“不白跑”，架起政企“连心桥”，服务企业零距离，为持续优化营商环境提供坚强保障。