为进一步加强12315投诉举报处理工作，不断提升全系统12315工作人员业务能力，4月21日，盐城市市场监管局举办全系统12315效能建设业务培训会议。市局四级调研员朱月明出席会议并讲话，各县（市、区）局投诉举报处理工作机构负责人、业务骨干及部分ODR企业代表共计130余人参加了培训。

朱月明指出，12315是市场监管工作的“风向标”，是市场环境的“晴雨表”。要进一步提高认识，认真学习12315效能评估评价规则及相关业务知识，真正弄懂吃透此次培训内容，以能力提升根治投诉举报“超期”问题。抓好工作督导，综合运用好12315效能评价评估手段，将提高投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率作为重点，切实提升12315工作能力。确保处理质量，落实“有诉即应，多方响应”的快速维权回应机制，做到“及时受理、及时处置、及时反馈”，依法、规范处理每一件投诉举报。同时要当好市场监管“侦查员”，通过投诉分析和舆情监测，有效防范重点领域消费风险。

此次培训邀请了全国12315平台系统运维工程师现场授课，围绕12315效能评估评价规则和全国12315平台功能使用说明，进行专题辅导，让参训人员进一步理解12315效能评估评价的具体内容，切实增强全国12315平台实践操作能力，不断提高全市12315效能建设水平。

在答疑解惑环节，参训人员就日常处理投诉举报中遇到的具体问题，与12315投诉举报中心业务负责同志及运维工程师进行了深入交流。