3月25日，全市重复信访和进京越级访整治现场观摩会在建湖县上冈镇召开，该镇不断创新方式，加强信访工作基层基础建设，力促稳定发展的做法在会上推广。

夯实基础，提升群众满意度。优化阵地建设。该镇设立社会治理局服务中心和应急指挥中心，配备眼镜、药箱、茶杯、饮水机等常用物品，方便来访群众，营造“舒心、安心、放心”氛围，为化解矛盾创造条件。重抓队伍建设。该镇将熟悉基层工作、勇于担当作为的同志充实进镇村信访干部队伍，加大对他们的业务培训力度，提升解决问题、化解矛盾的水平和能力。打造网络体系。充分依托网格化平台，进一步整合资源，加速构建镇村联动的信访网络体系。全镇招聘169名网格员，同时担任信息员和调解员，充分发挥好维护社会稳定“第一道防线”的作用，做到矛盾问题早发现、早预警、早处理。全镇2020年共调处矛盾纠纷1839件，其中村级调处1705件，处结率达98％以上。

重点重抓，助推工作高质量。抓“源头”，在调处初访上下功夫。切实做到抓早抓小，避免小事拖成大事，简单问题复杂化。抓“重头”，在化解问题上找症结。攻坚重点领域、群体和个案，全面梳理，逐一摸排，分析问题症结，确保实现重点涉访事项“周周过堂，件件见底”，有力推动疑难问题尽快得到化解。抓“回头”，在包保举措上定责任。严格落实包保责任，做到底数清、情况明、认定准。形成包案责任签批、问题书面交办等形式，时序督办。做到“事事有人管，件件有着落”。同时落实各村居、单位负责人包保责任和化解任务，防止重复信访发生及积案得不到落实。去年上级交办该镇重复信访件12件、已化解10件，化解率达83.3%，位列全县前列。

实体运作，维护稳定促发展。“心连心”，接访窗口门好进。镇来访接待中心10名工作人员挂牌上岗，做到来有迎声、解答仔细、回应及时，确保“门好进”、“脸好看”、“事好办”，努力为来访群众提供热情周到的接访服务。去年，该镇信访接待大厅被市授予“群众满意窗口”荣誉称号。“点对点”，规范工作抓创新。强化专业人员业务素质提升，进一步增强程序意识，以问题得到根本性解决、群众不再上访作为结案标准，对重点涉访事项实行一人一档、一事一策，与包保人员绩效挂钩，实行以案定奖、周前通报、一包到底。“面对面”，接访矛盾不得转嫁。镇接访中心每天安排一名科级干部坐班，做到有访必接、接访必办。镇主要负责人主动约访、下访，及时回应群众诉求，努力让群众“最多访一次”。对生活困难的来访人员给予帮助，以群众满意的公信力助推和谐稳定、经济社会高质量发展。